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Chamado escalado
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<div>Oi #{recipient.firstname},</div>
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<div>Um chamado foi escalado desde "#{ticket.escalation_at}"!</div>
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<a href="#{config.http_type}://#{config.fqdn}/#ticket/zoom/#{ticket.id}" target="zammad_app">#{t('Veja mais informações no Zammad')}</a>
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